Las cámaras grabaron exactamente lo que necesitas — un robo, un accidente, un acto vandálico — y justo ahora el grabador no arranca, el disco hace ruidos o alguien ha borrado las imágenes. Recuperar vídeo de un DVR o un NVR no se parece a recuperar un disco de ordenador, y el tiempo corre en tu contra de forma muy literal: mientras el equipo siga grabando, está borrando lo que buscas.
El disco de un grabador no se lee como un disco normal
Casi ningún DVR usa FAT, NTFS ni exFAT: cada fabricante escribe el vídeo a su manera, con índices propios, bloques de tamaño fijo y flujos H.264 o H.265 troceados y entremezclados por cámara. Por eso, al conectar el disco a un ordenador aparece «sin formato» o vacío, y el software de recuperación genérico devuelve ficheros ilegibles. En el laboratorio identificamos el formato del fabricante y firmware concretos, reconstruimos los índices y, cuando ya no existen, extraemos los fotogramas directamente del flujo de vídeo, reagrupándolos por cámara y por franja horaria. El resultado se entrega en un formato reproducible — los clips convertidos a un contenedor estándar, junto a los volcados originales — y ordenado por cámara, fecha y hora, para que localizar la secuencia que buscas sea inmediato.
Sobrescritura circular: cada día que pasa borra el anterior
Un grabador funciona como una cinta sin fin: cuando el disco se llena, empieza a grabar encima de lo más antiguo. Si las imágenes que necesitas se borraron o el equipo «las ha perdido», cada día de grabación nueva pisa físicamente esa zona del disco. La instrucción más importante de esta página cabe en una línea: apaga el grabador ya — o al menos detén la grabación — y no lo enciendas «para comprobar si están».
¿Cuánto margen queda? No se sabe sin ver el equipo: depende del tamaño del disco, del número de cámaras, de la resolución y de si graba en continuo o por detección de movimiento. Lo único seguro es que el margen solo se acorta, nunca se alarga: trátalo como una urgencia.
Qué casos resolvemos
- Disco del grabador averiado: clics, no gira, no se detecta — se trata en sala limpia como cualquier disco duro mecánico.
- Grabador quemado por tormenta o subida de tensión, con un disco que fuera del equipo resulta ilegible.
- Grabaciones borradas desde el menú o equipo formateado y restablecido de fábrica.
- Vídeo parcialmente sobrescrito: rescatamos los tramos que aún existen y los ordenamos por fecha.
- NVR que graban sobre almacenamiento en red: aplicamos nuestra experiencia en NAS y cabinas.
- Peticiones de un rango concreto: no siempre hace falta recuperarlo todo; podemos centrar el trabajo en la franja horaria del incidente.
Atendemos igual al particular con un par de cámaras en casa que a comercios, comunidades de propietarios y empresas de seguridad que gestionan decenas de grabadores.
Cuando la grabación es una prueba
Si el vídeo va a aportarse en un juicio, un parte de seguro o una investigación interna, la extracción debe hacerse con garantías: copia forense del disco, cálculo de hashes, cadena de custodia documentada e informe pericial que explique de dónde sale cada fragmento. Nuestro equipo de informática forense se ocupa de ese circuito completo, de modo que la grabación recuperada no pierda valor probatorio por el camino. Dínoslo al solicitar el servicio: el tratamiento pericial se decide antes de tocar el disco, no después.
Actúa así, en este orden
- Apaga el grabador (o retira el disco si sabes hacerlo) para frenar la sobrescritura.
- No reproduzcas, exportes ni «pruebes» nada: cada acceso escribe en el disco.
- Solicita la recogida gratuita: un mensajero recoge el grabador o el disco en 24-48 horas en cualquier punto de España, con seguimiento y devolución gratuita. También puedes entregarlo en nuestras tiendas de Barcelona o en la oficina de Madrid con cita previa.
- Diagnóstico de 20 € IVA incluido en 24-48 horas desde la llegada, deducible del presupuesto cerrado y sin compromiso. Sin datos, no pagas.
Si dudas entre enviar el grabador completo o solo el disco, llámanos al 93 410 54 47 o escríbenos desde la página de contacto: conocer el modelo del equipo nos ayuda a descifrar su formato, así que, si puedes, envía el grabador entero.
Diagnóstico por 20 € (deducible). Si no recuperamos tus datos, no pagas nada.